Los riesgos económicos de no usar interfaces de interacción de voz

A través de una encuesta realizada por Oracle a más de 400 ejecutivos de CX y 12 entrevistas en profundidad, la compañía logró obtener dos resultados relevantes para el sector.El 82% de las empresas considera que perderán participación en el mercado en el caso de que no sumen capacidades de interacción de voz en sus productos, frente a aquellas que lo están implementando. Por otra parte, el estudio asegura que el 87% de las firmas que utilicen asistentes de bots y chatbots obtendrán un valor comercial significativo dentro de 1 año de implementación.

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